Dla wieloletniego klienta Kross wdrożyliśmy innowacyjny system do automatyzacji reklamacji z AI, oparty na technologii Azure OpenAI Search. Rozwiązanie analizuje zgłoszenia, wyszukuje podobne przypadki i rekomenduje decyzje serwisowe, umożliwiając porównanie skuteczności pomiędzy tradycyjną, ręczną obsługą a automatycznym rozpatrywaniem spraw przez sztuczną inteligencję.
szybsze wyszukiwanie zgłoszeń
większa trafność klasyfikacji
mniej odwołań od decyzji
Automatyzacja reklamacji z AI pozwoliła skrócić czas analizy zgłoszeń nawet o 68%. System błyskawicznie identyfikuje przyczyny i sugeruje decyzje serwisowe w oparciu o dane historyczne.
Zautomatyzuj proces reklamacji i skróć czas analizy nawet o 68%
Model Azure OpenAI Search analizuje opisy usterek i znajduje podobne przypadki, proponując optymalne rozwiązania. To nowy poziom efektywności w obsłudze reklamacji.
AI z Azure OpenAI Search sugeruje rozwiązania na podstawie danych z wcześniejszych zgłoszeń
Dzięki wykorzystaniu AI, decyzje reklamacyjne są bardziej przewidywalne i jednolite. System uczy się na podstawie wcześniejszych rozstrzygnięć, minimalizując błędy ludzkie.
Zyskaj powtarzalność i precyzję decyzji reklamacyjnych dzięki modelom AI uczącym się na realnych przypadkach
Automatyzacja reklamacji z AI nie eliminuje roli człowieka – wspiera zespół, odciążając go z powtarzalnych analiz. Pracownicy mogą skupić się na nietypowych i złożonych przypadkach.
Sztuczna inteligencja odciąża zespół z rutynowych zadań, pozwalając skupić się na wyjątkowych przypadkach
Pilotaż z Azure OpenAI Search stworzył solidną bazę wiedzy, która umożliwia dalsze etapy automatyzacji procesów reklamacyjnych i integrację z innymi systemami firmy Kross.
Azure OpenAI Search droga do pełnej automatyzacji i inteligentnego zarządzania reklamacjami
